Politique d’achats en ligne

L’Association québécoise du lymphœdème (AQL) exploite et gère les sites infolympho.ca et infolympho.ca. Tout achat effectué par l’intermédiaire de ces sites est régi par les conditions d’utilisation stipulées dans la présente politique.

Acceptation des conditions d’utilisation

En effectuant un achat en ligne, vous reconnaissez avoir lu les présentes conditions d’utilisation et acceptez de les respecter ainsi que toutes les éventuelles modifications qui pourraient leur être apportées.

Modalités générales d’achat en ligne

1. Création d’un compte

Pour effectuer un achat en ligne, il n’est pas nécessaire de créer un compte. Les membres de l’AQL sont invités à passer par la section Membres pour conclure leurs transactions.

2. Confidentialité

L’AQL déploie tous les efforts pour protéger les renseignements personnels qui lui sont transmis. Afin de connaître les mesures prises par l’AQL, consultez notre Politique de confidentialité des données. À titre de membre, il vous incombe toutefois d’assurer la confidentialité de votre compte, de vos coordonnées personnelles et de votre mot de passe. L’AQL ne saurait être tenu responsable des éventuels préjudices pouvant découler d’un usage non autorisé de votre compte de membre.

3. Prix et taxes de vente

Les prix indiqués sur le site de l’AQL sont libellés en dollars canadiens. Les prix des articles et des abonnements excluent les taxes. L’AQL se réserve le droit de modifier les prix en tout temps, sans préavis.

4. Paiement en ligne sécurisé

Votre magasinage en ligne est sécurisé par PayPal. Toutes les transactions effectuées par l’entremise de notre site Web sont payables uniquement par PayPal.

Retour et livraison

L’AQL garantit tous les produits mis en vente sur la boutique en ligne. La commande est livrée par Postes Canada dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant sa réception. Il faut donc calculer environ 5 à 7 jours ouvrables entre le moment où la commande est passée et la réception de celle-ci. Si vous n’êtes pas satisfait d’un des produits achetés sur notre plateforme, vous pouvez nous retourner celui-ci et obtenir un remboursement ou un article de la même valeur en échange. Vous avez un délai de 7 jours à partir de la date de réception de vos achats pour échanger un article qui ne vous convient pas. Communiquez avec nous par courriel au aql@infolympho.ca pour obtenir une autorisation d’échange. Aucun retour ne sera accepté sans cette autorisation. Tous les détails quant au retour vous seront communiqués par courriel ou par téléphone.

Produits endommagés lors du transport

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, vous devez nous contacter dans un délai de 24 h suivant la réception de la commande afin de le mentionner et ainsi recevoir une nouvelle livraison de ces mêmes produits. Vous devrez fournir une preuve d’achat et suivre le processus de retour. Aucun remboursement n’est possible, échange seulement. Le retour d’un produit qui ne correspond à aucune commande valide ou qui n’est pas justifiable par une erreur de notre part ou de la livraison sera refusé. Vous êtes tenu d’acquitter les frais de port de retour. Nous vous conseillons fortement d’utiliser un service de poste prioritaire fournissant un numéro de suivi (nous ne sommes pas responsables des colis perdus).

Modalités particulières – « Achat » d’une adhésion de membre

Après avoir acheté en ligne une adhésion de membre (nouvelle adhésion ou renouvellement), vous recevrez une confirmation de la transaction par courriel. L’adhésion est valide pour un an à compter de la date de l’achat. Vous recevrez votre carte de membre environ trois semaines après le paiement de votre adhésion. Si vous avez perdu votre carte de membre, vous pourrez en obtenir une nouvelle en appelant au 514 979-2463 / 1 866 979-2463, moyennant des frais de 5 $. Les cartes de membres sont nominatives et non transférables. De plus, seul le membre peut se prévaloir des avantages offerts. Les cartes demeurent la propriété de l’AQL et doivent lui être remises sur demande. Lors de la présentation de votre carte de membre, une pièce d’identité peut vous être demandée. Les adhésions achetées en ligne ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de facturation de la part de l’AQL. Le cas échéant, tout remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Si vous avez ajouté un don à votre achat, un reçu fiscal vous sera remis uniquement pour le montant accordé en don à partir de 10 $. Le reçu vous sera envoyé dans un autre courriel suivant l’achat.

Besoin d’assistance ?

Si vous éprouvez des difficultés lors de l’achat en ligne d’un article ou lors de l’achat en ligne d’une adhésion de membre, ou si vous avez des questions, écrivez-nous à aql@infolympho.ca ou appelez-nous au 514 979-2463 / 1 866 979-2463. Pour des raisons de sécurité, ne communiquez pas vos informations bancaires par courriel.

Politique de confidentialité des données

À l’Association québécoise du lymphœdème, nous respectons la vie privée et protégeons les renseignements personnels. Ces renseignements ne sont jamais vendus, échangés ou prêtés à d’autres organismes. Nous utilisons des renseignements personnels uniquement aux fins de livrer nos services, de vous informer de nos activités et de traiter vos dons ou émettre des reçus aux fins d’impôt. Si, en tout temps, vous ne souhaitez plus que nous communiquions avec vous, il suffit de nous en informer au aql@infolympho.ca et nous respecterons vos directives. Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé et chaque membre de notre équipe est tenu de respecter la confidentialité de vos informations.

Nous collectons les renseignements suivants :

– Prénom, Nom
– Adresse postale, code postal
– Adresse électronique
– Numéro de téléphone

Nous offrons également la communication par infolettre. Vous pouvez choisir de vous y inscrire afin de recevoir nos offres et nouvelles en cliquant ici En tout temps, vous pouvez décider de vous retirer de notre liste d’envoi.

Merci de soutenir l’AQL par votre adhésion, vos dons et vos achats.